影响和改变态度的因素主要有（）。

• A、社会因素
• B、团体因素
• C、宣传因素
• D、个性因素
• E、态度系统特性因素

公共关系人员在工作中应遵循的道德规范的有（）。

• A、公正
• B、正派
• C、对社会负责
• D、真实
• E、保密

论述题：请论述公共关系危机管理的操作程序。